راهنمای پیگیری سبد خرید رهاشده در دایرکت اینستاگرام؛ افزایش ۳۰ درصدی فروش

بیش از ۶۰ درصد مشتریانی که در اینستاگرام قیمت محصول را می‌پرسند و حتی لینک خرید دریافت می‌کنند، در مرحله آخر از پرداخت بازمی‌مانند. پیگیری محترمانه و هدفمند سبد خرید رهاشده در دایرکت می‌تواند تا ۳۰ درصد از این خریدهای ناموفق را زنده کند.

دلایل رها شدن سبد خرید در دایرکت

• فراموشی لحظه‌ای: مشتری در حال رانندگی، کار یا در محیط شلوغ پیام را باز کرده و قصد داشته بعدا پرداخت کند اما فراموش کرده است.
• تردید در انتخاب یا سایز: نیاز به پاسخ یک سوال کوچک پیرامون کیفیت، ابعاد یا زمان رسیدن سفارش.
• مشکلات اینترنتی درگاه پرداخت: قطع شدن ارتباط شاپرک یا تمام شدن رمز دوم در لحظه تسویه.

سناریوی طلایی سه‌مرحله‌ای برای بازگرداندن مشتری

1. پیام اول (۱ تا ۲ ساعت بعد): پیام پیگیری دوستانه؛ مثلا: «سلام همراه عزیز، لینک سفارش براتون فعال شد. اگر در انتخاب سایز یا رنگ سوالی دارید خوشحال می‌شیم کمکتون کنیم.»
2. پیام دوم (۱۲ تا ۲۴ ساعت بعد با عامل فوریت): یادآوری محدودیت موجودی؛ مثلا: «موجودی این مدل به آخرین آیتم‌ها رسیده، رزرو شما تا پایان امشب محفوظ است.»
3. پیام سوم (در صورت نیاز به مشوق): ارسال کد تخفیف انگیزاننده؛ مثلا: «ارسال رایگان به عنوان هدیه اولین خرید برای سفارش امروز شما فعال شد.»

اجرای خودکار فرآیند بدون خستگی تیم پشتیبانی

پیگیری دستی تک‌تک مکالمات نیازمند نیروی انسانی بسیار زیادی است. با تنظیم سناریوهای شرطی بر بستر اونلی دایرکت، یادآوری‌ها به موقع و بدون نیاز به دخالت مستقیم ادمین ارسال می‌شوند تا سودآوری فروشگاه شما بدون هزینه نیروی کار اضافی جهش یابد.