تفاوت صندوق ورودی Primary و General در دایرکت و نحوه مرتب‌سازی پیام‌ها

با تبدیل پیج به حالت حرفه‌ای، صندوق ورودی دایرکت به سه تب مجزا تقسیم می‌شود: Primary (اصلی)، General (عمومی) و Requests (درخواست‌ها). درک صحیح تفاوت این بخش‌ها نقش مهمی در ساماندهی پیام‌های ورودی ایفا می‌کند.

تفاوت تب Primary و General در چیست؟

• تب Primary (اصلی): پیام‌های مهم‌ترین مشتریان، لیدهای داغ و مکالمات نیازمند پیگیری فوری در این بخش قرار می‌گیرند. به صورت پیش‌فرض، اعلان (نوتیفیکیشن) دایرکت برای پیام‌های این تب فعال است.
• تب General (عمومی): پیام‌های کم‌اهمیت‌تر، گفتگوهای پایان‌یافته یا اطلاع‌رسانی‌ها به این بخش منتقل می‌شوند. نوتیفیکیشن‌های این بخش به صورت پیش‌فرض خاموش هستند تا تمرکز ادمین حفظ شود.
• تب Requests (درخواست‌ها): پیام‌های دریافتی از اکانت‌هایی که شما آن‌ها را فالو نکرده‌اید ابتدا وارد این بخش می‌شود تا تایید یا رد شوند.

استراتژی پیشنهادی برای مدیریت بهینه اینباکس

1. مشتریانی که فاکتور باز دارند یا آماده واریز وجه هستند را در تب Primary نگه دارید.
2. پس از تکمیل خرید و ارسال کد پیگیری، گفتگو را به تب General منتقل کنید تا فضای Primary خلوت و آماده لیدهای جدید بماند.
3. از پرچم‌گذاری (Flag) برای نشانه‌گذاری پیام‌های بحرانی استفاده نمایید.

مدیریت اینباکس پیشرفته با داشبورد متمرکز

اگر چندین پیج هم‌زمان دارید، سوییچ کردن مداوم میان اکانت‌ها در گوشی موبایل احتمال جا ماندن پیام‌های پرایمری را افزایش می‌دهد. سامانه اونلی دایرکت با ارائه صندوق دایرکت کامل تحت وب، امکان مدیریت و فیلتر کردن هم‌زمان ۳ اکانت را بدون ریسک جا افتادن سفارشات فراهم ساخته است.